这是我在华盛顿特区担任联邦政府顾问的第一天我正在艰难地完成典型的入职文书工作这时一位高级合伙人顺便过来做了自我介绍并递给我一本平装书。阅读并实施这个他说。封面是大卫迈斯特所著的值得信赖的顾问这本书的重点是赢得客户信任和信心的能力。客户管理一定很重要我想。这次遭遇发生在十多年前在我以前的职业中。在从事搜索营销或之前我是一名政府顾问。我浏览了臃肿的系统和理清的繁文缛节。
在我在美国移民和海关执法局
和美国海关和边境保护局进行咨询时我学到了很 瑞典电报号码 多直接适用于行业的经验教训。许是关于有效客户管理的艺术和科学。其中许多经验教训已成为的标准操作程序。以下是我们的客户管理方法的编纂。它不是一个性感的新链接构建策略或令人兴奋的算法更新但它对于项目的成功同样至关重要。客户管理的总体原则首先以下总体原则有助于设定团队期望。指导我们客户参与的三个核心领域是透明度我们的大部分任务和沟通都是在客户可以访问的项目管理工具中进行的。我们希望他们看到并参与我们的讨论问题和决策。
通过不关起门来进行这个过
程我们可以随时回顾内做出决定的时间和原因。持续沟通我们按照客户喜欢的速度进行沟通但我们会犯过度沟通的错误。对于客户来说无线电静默意味着没有完成任何工作即使事实并非如此。一致性您客户的关键绩效指标是什么哪些问题让他们彻夜难眠我们确保我们的工作和报告与对客户重要的事情 危地马拉手机号码数据 保持一致而不是仅仅推动我们认为最重要的事情。以下九项原则是基于这三个核心领域构建的重点介绍了如何将这些原则运用到与客户的日常互动中。应该指出的是这些并不是硬性规定而是指导我们的团队希望还有其他机构如何成为客户值得信赖的合作伙伴的理念。
